Manglende service
I noen butikker, er det faktisk helt umulig å få handlet noe på grunn av ekspeditørens mangel på opplæring. Hvordan kan en slik butikk egentlig overleve, eller gjør de kanskje ikke det til slutt?
Ofte når jeg kommer inn i en butikk, blir jeg møtt av hyggelige ekspeditører som spør: «Trenger du noe hjelp?». Hvis jeg bare er ute og kikker, er jo svaret nei det mest naturlige å si.
Kom i dialog med kunden
For flere år siden, jobbet jeg i Hi-Fi Klubben. Det første jeg lærte der, var at du skal aldri stille spørsmål kunden kan svare ja eller nei på. Så dersom spørsmålet heller er: «Hva kan jeg hjelpe deg med?», er man tvunget til å lire av seg en setning og da vil du som selger muligens få en indikasjon på hva kunden er ute etter.
Det skal så lite til for å gi god service
På torsdag, var jeg fast bestemt på å kjøpe meg en Moods Of Norway dress. Jeg lar være å nevne navnet på butikken jeg og kjæresten min stakk innom, da dette ikke er tilknyttet noen kjede og jeg ønsker ikke å skade butikkens omdømme, unødvendig.
Utenom ekspeditøren, var butikklokalet tomt. Ekspeditøren gav oss et vennlig “hei” mens vi navigerte oss mot dressene bak i butikken. Ekspeditøren forble ved disken og jeg måtte kalle henne ned for å høre om det var i det hele tatt mulig å prøve denne sorte dressen. Det var det jo selvfølgelig og hun fant frem to aktuelle størrelser.
Her er det faktisk ikke mulig å få kjøpt noe som helst
Da jeg kom ut av prøverommet, etter å ha prøvd litt forskjellig, sto ekspeditøren oppe ved utgangen, hvor hun sto og små-chattet med ei jente som jobber i en butikk ved siden av. Dressen var ok, men vi stusset på at det så ut som den hadde masse hvitt lo på seg. Vi begge begynte å bli litt irriterte over den manglende servicen, men etter hvert kom hun ned og sa: “Dere får bare si ifra hvis dere trenger noe hjelp asså!”. Ja, svarte jeg og påpekte den hvite loen på jakka. Jeg lurte på om det var stoffet det var noe galt med. Hun fortalte at dressen hadde sannsynligvis hengt sammen med noen jakker, som hadde smittet over, før hun gikk opp til kassa og ble stående der. Vi fant ut at denne dressen muligens ikke var særlig aktuell lenger, allikevel. Jeg begynte heller å kikke litt på dresser fra Tiger Of Sweden, men det var litt vanskelig å få noen oversikt, når disse hang så langt opp. Ekspeditøren sto nå i telefonen en stund, så alt jeg sa til kjæresten min var at kanskje vi bare skulle drite i dette her: “Her er det faktisk ikke mulig å få kjøpt noe som helst”.
Nja, det ligger noe der
Etter at jeg hadde tatt av meg dressen og kom ut av prøverommet, hadde det kommet en ny kunde inn i butikken ved oss. Ekspeditøren kom ned og spurte han om han trengte noe hjelp. Han lurte på om de hadde svarte bukser. Svaret var “Nja, det ligger noe der” og pekte på noen bukser på et bord. Kunden gikk ut av butikken og ekspeditøren gikk opp og pratet med en fyr som hadde kommet inn, som sannsynligvis så ut til å være en bekjent som kom innom for å “slå av en prat”. Jeg prøvde et par jakker fra tilbudsstativet. 750 kr for en Tiger of Sweden jakke hørtes ut som et godt kjøp. Jeg fant en jakke hvor det sto at den var satt ned fra 3400 til 7500, så jeg regnet med at det var en null for mye, da flere andre jakker der kostet 750.
Vi stakk opp til kassen og etter en liten stund enset hun at vi sto der. Jeg spurte om prisen og hun sa at det sannsynligvis var 1500 som det skulle stå. Hun skulle ringe for å sjekke hva som var korrekt. Hun kom tilbake og fortalte at det var 1500 den kostet, men jeg kunne få den for 1200. Nå var jeg temmelig irritert og sa at det kunne være det samme med alt.
Denne butikken blir ikke førstevalget neste gang
Som konklusjon, skal jeg ikke legge meg så mye opp i hvordan denne butikken ønsker å drive business. Hadde ekspeditøren gitt god hjelp og service, hadde jeg muligens valgt en Tiger of Sweden dress i stedet, som er dyrere. Hun kunne sikkert glatt ha solgt med skjorte, slips og det som var om hun hadde vært en dytkig selger. Istedet tapte butikken noen tusenlapper. Jeg kommer ikke til å stikke innom denne butikken igjen. Det ser jeg på som bortkastet tid for meg.
Hehe, jeg tror jeg har løst nøtta!?
Butikken er på Torget Vest i Drammen. Kan jo ikke være noen andre som selger både Moods Of Norway OG Tiger i Norge, er det vel? Og siden du også er drammenser da, hehe.
Har jeg rett eller?
Det er utrolig kjedelig slik siteuasjon, som du beskriver her.
Butikker som ikke tar opplæring av personalet seriøst, overlever ikke finanskrisetider.
@Anders. Hehe, som jeg skriver: "Jeg lar være å nevne navnet på butikken, da dette ikke er tilknyttet noen kjede og jeg ønsker ikke å skade butikkens omdømme, unødvendig".
Velig bra skrevet.
@Kine. Takk skal du ha.
Veldig bra artikkel, og helt enig. Selv man er innstilt på å bare kikke, for evt. å slå ihjel tid eller sammenligne produkter, så setter i alle fall jeg pris på å bli spurt uansett.
Utrolig bra blogg!!
sjekk ut mine?
http://www.eileensohus.blogg.no <–min personlige
http://www.rubidoo.blogg.no <– hundeblogg
Kjenner meg igjen så i dette her. Er skikkelig irriterende med butikker som dette. Lurer på om de vet hvor mye de taper på å ha fjortishjelp i butikken?
Du er jo helt klart ute etter å provosere, og jeg syns måten du velger å gjøre det på er både feig og barnslig!
Alle som leser denne bloggen vil uten store problemer raskt forstå hvem butikk du sikter til, og dermed skader du en butikks omdømme fordi du syns du ikke fikk nok oppmerskomhet. Det er klart at ytringsfriheten skal brukes, men samtidig går det ann å være kritisk til egne meninger. Du kunne fint skrevet et innlegg hvor du tok opp dårig service generelt i mange av dagens klesbutikker- og hvor du avsluttet med at du selv hadde blitt et offer for denne dårlige servicen. I stedet velger du altså å henge ut en person med usakligheter, tydelige overdrivelser og arroganse. Jeg syns det sier mer om deg, enn butikken som har ansatt en ung jente som kveldshjelp.
@Mona: Takk for fin tilbakemelding. Selvfølgelig kunne jeg ha skrevet et mer generelt innlegg, men jeg valgte ikke å gjøre det. Stort sett opplever jeg god service i klesbutikkene jeg handler i. I innlegget henger jeg ikke ut en person med usakligheter og tydelige overdrivelser. Dette er faktisk hva som skjedde og hvorfor skal det være feigt å skrive om det? At det hele kan være en smule arrogant, er mye mulig og kanskje til og med barnslig.
Hvorfor skal slike historier forbli usagt, Mona? Eigil Moe, burde kanskje sende denne på mail til butikken det gjelder.
Mona: Du må jo være noe av det dummeste kvinnemenneske her på jord. Hvis du er så skråsikker på hvilken butikk han reffererer til. Ja hvilken er det da? HAN SKRIVER JO IKKE DET! Tverdt i mot.
Jeg er selv fra Drammen og for meg kan detta like godt være hva som helst. Jeg synes han skulle skrivi hvilken butikk dette er jeg, så slipper jeg å kaste bort tida mi med å gå inn i denne jeg også. Det er detta som er så forbanna bra med bloging. Da kan folk få vite sannheten om hvordan det er noen steder. Når en butikk gir dårlig service har de som regel driti seg ut. Jeg vil se flere innlegg som dette og ikke bare mot NSB og sånt. Folk er lei av å motta piss fra folk i butikk som driter i alt. Skjønner du Mona?
En ting til: Drit bra artikkel. We want more!!! Blir fett å se deg på scena igjen på fredag. Er på tide med Sheriff reunion snart kanskje? Hehe
Tommy sier bare: RIGHT ON!!
Dette er en helt ærlig sak. Butikken tapte her penger, siden (som det virker som) du var fast bestemt på å kjøpe noe. Den aktuelle butikken bør kvitte seg med slike ansatte, ellers går de konkurs til slutt. Det er rett og slett for Deres eget beste.
Meget bra skrevet og jeg er helt uinteressert i hvor dette er, da jeg bor i Bergen.
Vi nordmenn fortjener dårlig service!
Norske forbrukere klager lite eller aldri. Vi fortsetter å handle i de samme butikkene selv om vi er misfornøyde. Fordi det er enkelt og praktisk. Derfor trenger ikke butikkene å bry seg. Det finnes få eller ingen konsekvenser!
@Jacobsen: Jeg tror du har rett i mye du sier her. Det er kanskje sånn?
@Mons: Yeah, Rock n´roll.
@Per Martin Olsen, @Magnus, @meg, @Finn-Erik P.: Takk skal dere ha.
Jeg er helt enig med Eigil!
Det skal fint være lov å si i fra, enten vi sier fra på egne blogger, inlegg i avisen eller om vi klager til butikkene. Det er heldigvis ytringsfrihet i Norge. Jeg synes du beskrev din opplevelse på en bra måte – og jeg kjenner meg igjen.
Jeg har selv jobbet i butikk i mange år og jeg lærte tidlig at KundeSERVICE var noe både min arbeidsplass, meg selv og selvfølgelig kunden fortjente! Står man i en butikk skal man være der for kunden, og bistå kunden!