Svindel eller menneskelig svikt på ICA Maxi?

Tilbud, tilbud og tilbud. Hvor mye vil jeg spare, mon tro?

Jeg kan handle i timesvis. Jeg trives i matbutikken. Jeg sjekker prisen på nesten alt jeg kjøper, sjekker dato og om emballasjen er fysisk i stand. På ICA Maxi er det alltid noe som er på tilbud! Men balansegangen mellom et godt kjøp og ren svindel, er det jo greit å få en oversikt over, før jeg fyller kurven full.

Store gule lapper med ordene «Tilbud». Jeg må bort å sjekke nærmere. Jeg er veldig fornøyd, hvis jeg kan kjøpe noe til halv pris!

Enten så er det en liten gul lapp plassert over den opprinnelige prislappen i hylla, eller så er det en stor gul lapp som henger over. Dersom det er sistnevnte, ville man jo tro at nå, kan jeg gjøre en skikkelig god handel.

Ridderost på tilbud, ja, tenker jeg. Ikke mitt førstevalg, men er det på tilbud, kan jeg jo kanskje kjøpe:

Av ren interesse løfter jeg forsiktig på lappen, så jeg kan se hvor mye jeg sparer på å kjøpe denne:

Kroner 34,90 på tilbud og.. Og 34.90 til fullpris? Hva i? Hva skjer her egentlig? Hylla er nesten tom. Folk har virkelig hamstret Ridderost i dag, fordi de har trodd det har vært på tilbud.

Jeg må sjekke andre priser: Tilbudspris 29,50. Jeg drar den gule lappen til side. Den hvite lappen med de sorte bokstavene kommer til syne. Førpris 29,90, står det. Her kan man altså spare hele 40 øre! Jeg må flire. Her er det ikke mye å spare, i det hele tatt.

Flere problemer i kassen

Jeg har funnet noen varer, som faktisk var nedsatt en del, pluss alle varene jeg skulle ha. Jeg beveger meg mot kassen.

Bip, bip, bip. Betaler med kort og får kvittering. Etter at jeg har pakket ned varene, sjekker jeg kvitteringen. Se det, ja. Jeg finner straks ut, at flere ting jeg har kjøpt på tilbud, er slått inn til fullpris. Jeg gir beskjed til damen bak kassen.

Jeg får ros av damen som står og pakker ved siden av meg: «Så flink du er a, som sjekker at du får riktig». Hun ønsker også å sjekke kvitteringen sin. Joda, her var det også mye feil. Det tilkalles hjelp og etterhvert, kommer det en stressa type. Han sjekker kvitteringene våre og vi forklarer. Svaret hans er enkelt: «Ja, sto det det, så sto det jo det». Vi får penger igjen.

Klokken er nå 17:30 og det er lørdag. Tenk på alle de, som har vært innom i løpet av dagen og verken sjekket pris eller kvittering. Er det svindel, eller er det bare menneskelig svikt?

Oppklaring og svar fra ICA Maxi

Ica Maxi har faktisk svart på blogginnlegget her. De forklarer at osten er på tilbud og at den hvite lappen under, er feil. Ica skriver: «Når det gjelder Ridderosten så er den vanlige (hvite) prislappen feil. Ridderosten er nedsatt med 10,40 kr«.

Skriv en kommentar




39 kommentarer til “Svindel eller menneskelig svikt på ICA Maxi?”
  1. Hege sier:

    Dette var jo interessant! Man bør begynne å bli mer obs på alle de tilbudene som finnes da ja skjønner jeg. For jeg er en av de som får øynene opp på de store tilbudslappene, og kjøper ofte ting på tilbud som jeg egentlig ellers ikke ville kjøpt.
    Men jeg sjekker også alltid kassakvitteringen, for der er det jammen meg mye feil. Ofte! Butikkene tjener fett på at de fleste ikke bryr seg om kvitteringen. Desverre. Men ja, bra innlegg :)

  2. Tiram sier:

    Prisinga på hyllene er i alle fall for snyteri å regne. Tru'kke det er lov heller.

  3. Grethe Norup sier:

    Det beste blogginnlegget jeg har lest på lenge. Jeg er også lei dette her og er skikkelig obs på prisene i butkken. De lurer oss alle, til å tro at det er megatilbud, samtidig som det egentlig nesten ikke er satt ned noe i det hele tatt. Veldig bra at du tok bilder. Det understreker jo virkelig problemet.

    Jeg forstår egentlig ikke hvorfor ikke VG eller Aftenposten skriver om dette?

  4. Philip sier:

    Vel, dette kjenner jeg igjen, for jeg jobbet for kjeden for mange år siden. Å klistre opp lapp over normal lapp med "TILBUD", men samme pris var vanlig!

    Spesielt gjaldt dette med varer de hadde mye av, som kan gå ut på dato om ikke man booster salget på dette.

  5. Ole sier:

    Helt riktig som Philip skriver, at dette er vanlig prossedyre. Butikkjedene bruker alle skitne triksene som finnes i boka :-)

  6. LA sier:

    Nei, jeg jobber ikke på Coop.

    Og dette skjer sikker hos dem også.

    Men på Coop OBS Løren har de Coop Express. Da scanner man varene selv, og får ingen overraskelser i kassa. Veldig greit system. Håper flere kjeder tar i bruk dette etterhvert.

    Poenget i bloggen din er knapt nytt. De som gidder å sjekke lappen, havner nesten uten unntak i samtale med stressede kassapersonale. Å rødme forran 10-15 kunder som står i kø, for å få igjen en tier etter å ha tømt handleposen, og butikkpersonalet har dobbeltsjekket i butikken… Det er ikke verdt det. Dette vet butikkene utmerket godt og siden det er millioner, om enn kanskje milliarder å tjene på dette på sikt, er det vel ingen grunn for dem å slutte å "slurve" med logistikken.

    Legg merke til hvilken favør denne feilen alltid går i.

  7. Siri Knutsen sier:

    Jeg tenker faktisk ALDRI på hva ting koster. Jeg forstår at dette er skikkelig dumt. Jeg ser ikke på priser og jeg ber alltid de bak kassen om å kaste kvitteringen.

    Jeg forstår jo at jeg burde være mer på vakt, men jeg tror også at folk flest, dersom de oppdager feil på kvitteringen, ikke tør å si ifra, men lar det gå. Jeg vet ikke. Jeg er ihvertfall sånn, dessverre. Men jeg skal prøve å bli flinkere. Kanskje..

  8. Eigil Moe sier:

    Takk for de mange kommentarene så langt :-)
    Som flere av dere påpeker, er det jo slik at folk gidder kanskje egentlig ikke å si ifra, når de betaler feil pris for noe. Folkene i køen bak, blir irriterte da hele kassen stopper opp og alle ser på deg!

    Hege: Takk skal du ha :-)
    Tiram: Så lenge ingen straffer de, for feil, kan de jo bare holde på.
    Grethe: Takk skal du ha. Mulig det har vært oppe tidligere i media. Regner med det.
    Philip og Ole: Ja, jeg tviler ikke :-)
    LA: Jeg har ikke vært i en express butikk ennå. Høres jo egentlig ganske bra ut det.
    Siri: Ja, det må du :-)

  9. Linn-Kristin sier:

    Veldig kult at du har tatt bilde.

    Eller et annet supergodt tilbud på ICA Maxi. Varer til halv pris! Også kommer du hjem og oppdager at den går ut i morgen. Det kunne vært opplyst om dårlig dato på den digre plakaten som sier halv pris.

  10. RonnyTheChamp sier:

    hei Eigil, flott innlegg.

    Dette er interessant lesing, dette kom også virkelig frem i dagens lys nå i juletidene med elektro kjedene som satte opp prisene for å kjøre en ny tilbudspris som var lik prisen i november.
    Men er jaggu godt dette kommer mer frem i lyset, gudene vet hvor mange butikker og kjeder som kjører slike føringer for å få mer salg.

    forventer heretter jevnlige oppdateringer på dine pris funn :PP

    Big-Ron

  11. Linda sier:

    Endelig en skikkelig blogg å lese. Kult at jeg kom over deg på Twitter. Skrive mer og oftere, hehe.

  12. Tommy Johnsen sier:

    Disse bildene har du bare minipulert i Photoshop!! Er jeg helt sikker på ;-)))
    Hehe, neida.
    Dette er faktisk ulovlig og butikker som Maxi bør få en straff for dette. Send tipset til VG du. Dette bør de ta opp!

  13. Eigil Moe sier:

    Linn-Kristin: Jepp. Noen ganger, er det med dato faktisk opplyst. Så det er jo bra da. Men enig, kjipt når det ikke er..
    RonnyTheChamp: Takk skal du ha! Hehe, mulig jeg skal gå i Kiwi-bobs fotspor. Kanskje jeg en dag får en egen bil av ICA, så jeg kan kjøre landet rundt og kontrollere priser :-)
    Linda: Takk for det. Du kan subscribe til min RSS-feed, veit du :-)
    Tommy: Mulig de kan få straff, men hvem følger egentlig opp det? Tror de har mer å tjene på falske tilbud, uansett om de får en bot her eller der.

  14. Finn sier:

    Veldig bra artikkel!

  15. Det er svindel og null respekt for kundene. Enkelt og greit. Spesielt irriterer det meg at tilbudsprisene de oppgir ikke stemmer overens med det som ligger inne i systemet deres. Det burde være helt unødvendig for oss kunder å måtte sjekke kvitteringen for hvert kjøp vi gjør. Hvor vanskelig kan det være å legge inn rett pris til rett tid?
    Jeg sjekker også alltid, men skulle helst latt vær. Det er tidkrevende og ubehagelig.
    Ultra og Meny hadde ofte feil før, men de har blitt mye bedre siste tiden. Hvis man som butikkansvarlig ikke har skjønt hvor mye riktig pris betyr, burde man ikke drive butikk, synes jeg. Da har man ikke skjønt noe av hva god og riktig kundebehandling er. Rart det ikke er mer fokus på dette. Spesielt fra næringen selv, eller hva det heter.

  16. Ali sier:

    Det finnes ikke noe organ som kan beskytte oss mot sånne ting.
    Det skulle vært "hemmelige agenter" som gikk rundt og sjekket sånne ting og ga bot eller stengte ned butikken pga sånne ting.

    Tenk hvor mye butikkene tjener på å anonnsere for tilbud på varen og ikke gir det tilbudet ved kassa eller "slå feil" ved kassa.
    Hvis de blir oppdaget så sier de bare "sorry" og du får fikset det.. men de som ikke sjekker det blir lurt. Og sånn kan de holde på i all evighet og tjene fett på det uten at noen kan gjøre noe med det.

  17. Tine Anderssen sier:

    Dette her er en veldig viktig sak. Jeg synes det er utrolig tøft at du tar dette opp. Jeg har tipset innlegget ditt noen steder og håper at media ser nærmere på dette. Veldig bra at du fikk tatt bilder.

    Jeg har også opplevd dette tidligere at pris ikke samsvarer hva som står i butikken og ikke minst det at tilbud egentlig ikke er tilbud. Jeg mener at det er helt forkastelig at flere butikkjeder skal holde på slik som de gjør.

  18. Dag sier:

    Jeg velger å tro at det er "human error" og ikke svindel, men har dessverre akkurat samme erfaring m ICA Maxi som deg.

    Har tatt det opp flere ganger også med butikksjefen og de lover hver gang at de skal skjerpe seg. Nesten synd at utvalget er såpass bra, eller kunne jeg bare gått på Rema/Rimi. Et anstendig alternativ er Meny på Holmestrandsveien, men dessverre samme problemet der ift prising.

    Vi må ikke gi opp, men si i fra hver gang. Takk for innlegget/bloggen

  19. Sturla sier:

    Bra artikkel. Burde vært i VG dette her!

  20. Eigil Moe sier:

    Dag og Monica-Veronica: I utgangspunktet, burde vi jo tro at det rett og slett er en menneskelig feil. Det er isåfall helt forferdelig, dersom dette er en utspekulert og taktisk metode, på å tjene mer penger.
    Tine Anderssen: Det er kjempesnilt! Tusen hjertelig takk :-)
    Ali: Nei, det er kanskje ikke det? Burde kanskje vært forbrukerombudet, muligens? Jeg vet ikke helt sikkert. Isåfall er det jo vanskelig å bevise om noe er ulovlig eller rett og slett bare en glipp.
    Finn og Sturla: Takk skal dere ha!

  21. Søker man på VG, Dagbladet eller Google, så finner man tilsvarende saker på dette. Prisen på hyllekanten er ikke den samme som på kassalappen.

    Forbrukerrådet har også en artikkel om dette: http://forbrukerportalen.no/regionalarticle/fpu02 og skriver: Forbrukerombudet har sikker praksis for at det ved salgsmarkedsføring skal fremkomme førpriser, dvs. at prisen varen ble solgt for kort tid før salget skal fremgå. Forbrukerombudet er ikke så glad i benevnelsen ordinær pris, da en slik pris, ut fra Forbrukerombudets syn, ikke har noe egentlig bestemt meningsinnhold.

    Tror uansett vi forbrukere må være like våkne som Eigil, og passe på hva vi bruker pengen på.

  22. Rune sier:

    Nå har det seg sånn at jeg har jobbet på Ica maxi og jeg kan si at det er nok mest sannsynlig udugelighet, eventuelt latskap som er problemet.

  23. Trond Eriksen sier:

    Herlig artikkel. Sånt liker jeg å lese. Blir aldri lei forbrukerstoff!

  24. plosiv sier:

    Så bra du sjekker slik – det vil bli mye svinn i løpet av et år for de som ikke gjør det. Spent på om du får noe svar fra Ica Maxi – hvis de følger med, så bør de svare.

  25. Johnny sier:

    Denne varen er faktisk på tilbud, og kunden blir ikke lurt.
    Begge lappene er faktisk tilbudslapper.
    Forstørrer man bildet med den gule tilbudslappen ser man ordinærprisen på varen under 9-tallet i 34,90. Ordinærprisen finner man også igjen på lappen under (den hvite) – hvis man forstørrer nok.

  26. Thomas J sier:

    Ren svindel. Jeg har erfart det samme ofte.
    En gang på Meny ble jeg tilogmed bøffa for 50 kr for en vare jeg IKKE engang har hørt om… Så på kvitteringen ved ankomst hjem. Jeg ringte og klaget, men var dessverre ikke istand å dra å få igjen pengene.

    Når kjedene driver slikt itillegg til de høye matvareprisene er det ikke rart en av norges rikeste nettopp er varehandler.

  27. ICA_MAXI sier:

    Hei Egil!

    Jeg kan forsikre deg om at vi på ICA Maxi absolutt ikke er ute etter å svindle kundene våre på noen måte.

    Når det gjelder Ridderosten så er den vanlige (hvite) prislappen feil. Ridderosten er nedsatt med 10,40 kr. Hvis du ser på den gule tilbudslappen, ser du at under 34,90 (under 90øringen) står 45,30, som var opprinnelig pris da tilbudet ble satt. Jeg har riktignok full forståelse for at du reagerte når det tilsynelatende virket som om det ikke var foretatt en prisreduksjon.

    Vi skal ha korrekt pris i hyllene som skal stemme overens med prisen som vises i kassen. Fordi det er en stor jobb å bytte alle prisetiketter i butikken, kan feil desverre oppstå. Vi håper likevel du tror oss på vårt ord når vi sier at vi gjør vårt ytterste for at dette ikke skal forekomme. Vi setter stor pris på tilbakemeldinger, enten du er misfornøyd eller fornøyd, slik at vi kan bli bedre.

    Hilsen ICA Maxi

    Har du ytterligere spørsmål, ta gjerne kontakt via mail eller telefon på: http://www.ica.no/FrontServlet?s=kundeservice&state=start

  28. Line sier:

    Bra innlegg:) selv jobber jeg i Rimi som ligger under ICA kjeden. Vi gjør det ikke på denne måten, og vi priser ned datovarer med "50%" klistremerker. Og tilbud blir automatisk registrert inn på kassa. Men det hender vi får prisendringer fra hovedkontoret som er "vanlig" pris og det er mye billigere enn det den kosta tidligere, så noen dager senere kommer det som kampanjevare/tilbudsvare til samme prisen som vi fikk tidligere.

    Men jeg har faktisk sett samme opplegget i elektrokjeder.

  29. Eigil Moe sier:

    Helge Johnsen: Takk for at du fant frem dette. Jeg mente at det var en liten periode hvor media skrev litt om dette her.
    Rune: Hehe.
    Trond Eriksen: Takk!
    plosiv: Ja, det har jeg fått. Det er egentlig ganske bra svar!
    Johnny: Det kan nok stemme.
    Thomas J: Ja, det er skikkelig kjedelig. Jeg regner med at du sjekker kvittering på stedet, fra nå av? Hehe.
    ICA_MAXI: Takk for svar. Hadde egentlig ikke forventet det. Jeg har lagt til en liten oppdatering i innlegget, hvor jeg skriver at osten faktisk var på tilbud. Jeg er på ingen måte noen misfornøyd kunde og kommer til å fortsette å handle på Ica. Jeg har ingen erfaring på at dere verken er bedre eller verre enn andre kjeder. Jeg forstår veldig godt at det tar tid å bytte alle prislapper og at feil kan oppstå. Det beviser forsåvidt at akkurat i mitt bildeeksempel, var det langt i fra svindel.
    Når det gjelder prisene i butikken og samsvar i kassen, må jeg jo si at her burde dere bli bedre. Jeg blir som regel overrasket, de gangene ting stemmer (mulig jeg alltid er uheldig). Husker spesielt Ica Maxi på Bjølsen, for et par år tilbake, var aldri synkronisert med hva som sto på lappen i hyllen og hva du betalte i kassen. De ble heldigvis bedre, men som sagt, skikkelig verstinger en lang periode.
    Line: Hehe, ja, det er litt mer utspekulert igjen. VG og andre aviser hadde jo store oppslag om dette for elektrokjeden rundt juletider :-)

  30. Anders Pettersen sier:

    Bra artikkel. Jeg gjør også det samme. Klager på feil-prising av varer og spesielt når jeg kommer til kassen og betaler mye mer, enn hva jeg skulle.

    Jeg er egentlig veldig lei dette og synes det er svindel. Som Ica sier her i forklaringen sin, om "at det er en stor jobb å bytte", ja, men hvis de ikke klarer å ha et vanntett system, får de heller la være å bytte priser.
    At de gjør feil, går utover forbruker og aldri butikken.

  31. Helle sier:

    Hei. dette er verken menneskelig svikt eller svindel.
    Ser man på de små tallene som står bak prisen i rødt, så kan man se hva original pris er, i dette tilfellet: 45,30.
    På lappen står også en dato, som sier når lappen er laget. Den store lappen er laget 21.1.2011, altså en fredag. Den lille lappen klarer jeg ikke å se når er skrevet, pga kvaliteten på bildet, men jeg tror kanskje den er laget et par dager tidligere. Muligens 17.1 som var mandagen eller den første dagen da tilbudet gjaldt. Eneste svikten som har skjedd her er at den lille lappen ikke er gul.

    Hilsen ICA Maxi ansatt.

  32. Silje sier:

    Veldig bra og riktig blogg. Liker å handle på ICA fordi det er jo faktisk ofte man kommer over supre tilbud, spesielt 10-kroners marked. Men vi sjekker kvitteringen hver gang og det er alltid noe feil. :(

  33. Joakim sier:

    Godt noen sier ifra.

  34. ElisaMee sier:

    Jeg prøver å være OBS på mine egne feil. Livet er for kort. Vi alle har tid kun på å forbedre seg selv! :)

  35. Kristoffer sier:

    Alle butikkjeder har feil her og der, når det kommer til pris og vareplassering. Årsaken er ofte menneskelig svikt, og feil person til feil jobb. Det sitter ikke inne med den nødvendige varekunnskapen, og har heller ikke god nok forståelse for sammenhengene mellom virkelig vare, og varens fil i butikkdatasystemet. Dagligvarebutikkene kan ikke velge ansatte fra øverste hylle, da disse sjeldent jobber i butikk. Butikk, kiosk og bensinstasjoner bemannes alt for ofte av mennesker som er lei av livet og mangler ambisjoner. De ser ingen grunn til å gjøre en god jobb, fordi samfunnet er urettferdig mot dem. Kjedekontorene her heller ikke mye til hjelp da sender ut prisendringer og nye varefiler omtrent hver dag. Forbedringspotensialet er stort, i alle ledd, fra kunde, via butikk, til kjedeledelse.

  36. Eirik S sier:

    Har en Rimi butikk ved siden av meg i Sandefjord som tidligere var ICA, tror ikke de hadde særlig kontroll på noe. Fant flere ganger matvarer som hadde gått ut på dato med over et år. Gjorde dama som sto i "delikatesse" avdelingen klar over dette hvorpå hun tok ut de aktuelle varene (olivenolje) og satt den bak på kjøkkenet.
    Var innom der dagen etter og da så jeg en lik flaske som var tatt i bruk som sto synlig i vinduet til kjøkkenet.

    Kan også nevne at barneskolen som også ligger ved siden av ble pusset opp i perioden det var ICA der, kjælenavnet håndverkerne ga butikken var forgiftningsentralen p.g.a alle de ganger de ble mat-forgiftet,

    Tipper dette kommer av ICA policy om å bruke varer gått ut på dato til "delikatesse" avdelingen sin, dette ble de også tatt for i Sverige noen år tilbake.

  37. David sier:

    Dette gjorde de for 2 år siden på ICA på Sinsen også. Da spillte de overrasket når jeg poengterte det, og sa de skulle fikse det. Så ingen må komme å fortelle meg at dette ikke gjøres med overlegg!

  38. Anonym sier:

    ICA-folkene sier at den lille teksten som står bak tilbudsprisen er original pris. Men det er jo kiloprisen?? Altså 1kg ridderost = 45,30.

  39. Jan sier:

    Kjenner dette igjen fra jeg jobbet i Maxi. Man ble krevd å prise varene ned 10 øre og kalle det tilbud. Som sies under ble dette gjort ved for store bestillinger. Kjeden har egne tilbuds budsjett, og ønsker ikke for stor tilbuds andel av salget. Med distriktsjefer som ikke hadde mer "baller" enn at de slikket sjefene oppover ryggen for at deres tall så bra ut på papiret . ICA er med å narre kunder!